TESLİMAT POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Yayınlayan: Tewellu (Mehmet Can Kartal - Şahıs Şirketi)
Alan Adı: tewellu.com
1.1. Bu teslimat politikası, Tewellu tarafından yürütülen tüm satış ve gönderim işlemlerinde uygulanır. Sipariş veren her kullanıcı, bu politikayı peşinen kabul etmiş sayılır.
1.2. Tewellu, teslimat sürecinin yönetilmesinde yürürlükteki mevzuatlara uygun hareket eder; ürünlerin gönderim süresi, yöntemi, teslim şekli ve teslim sonrası süreçler işbu belge ile tanımlanmıştır.
2.1. Siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin eksiksiz olarak tamamlanması ve Tewellu tarafından onaylanması gereklidir.
2.2. İşlem onayını takiben, ürünler stok ve tedarik durumuna göre genellikle 1 ila 10 iş günü içinde kargoya verilir.
2.3. Siparişlerin gönderim süresi; ürün niteliği, üretim yoğunluğu, kampanya dönemleri veya lojistik koşullara göre değişebilir.
2.4. Ürünlerin tedarikinde gecikme yaşanması halinde, Tewellu’nun süreci kısmen veya tamamen iptal etme ya da ileri tarihe erteleme hakkı saklıdır.
3.1. Siparişler, müşterinin ödeme sırasında beyan ettiği adrese, Tewellu’nun anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
3.2. Tewellu, kargo firması seçimini ve teslimat yöntemini belirleme hakkını saklı tutar.
3.3. Teslimat, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde gerçekleştirilir. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
3.4. Belirtilen teslimat adresinin hatalı, eksik veya ulaşılamaz olması durumunda oluşacak tüm lojistik sorunlardan kullanıcı sorumludur.
4.1. Siparişe ait kargo bedeli, ödeme aşamasında sistem tarafından hesaplanarak kullanıcıya gösterilir.
4.2. Ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca açıkça belirtilen ürünlerde ve süreyle sınırlıdır.
4.3. Kargo firması tarafından belirlenen hizmet koşulları (örneğin: taşımama kararı, bölge dışı adres, dağıtım dışı alan vb.) sebebiyle yaşanabilecek aksaklıklarda, Tewellu sorumlu tutulamaz.
4.4. Ürün iadesi veya yeniden gönderim durumlarında oluşacak tüm kargo masrafları kullanıcıya aittir.
5.1. Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması, teslimi kabul etmemesi ya da iletişime geçilememesi halinde, ürün kargo firması tarafından şubede bekletilir veya Tewellu’ya iade edilir.
5.2. İade edilen ürünlerin yeniden gönderimi, yalnızca kullanıcı tarafından kargo ve işlem ücretlerinin karşılanması halinde gerçekleştirilir.
5.3. Teslim alınmayan, bekletilen ya da iade edilen ürünlerde oluşabilecek gecikme, zarar veya değer kaybından Tewellu sorumlu değildir.
6.1. Teslimat süreleri tahmini olarak belirtilmekte olup; resmi tatiller, doğal afetler, salgın hastalıklar, kargo firmalarının işleyişi, yoğun dönemler, üretim ve tedarik zinciri aksaklıkları gibi Tewellu’nun kontrolü dışındaki nedenlerle gecikmeler yaşanabilir.
6.2. Bu tür durumlarda Tewellu herhangi bir tazminat veya bedel iadesi yükümlülüğü altında değildir.
7.1. Tewellu, ürünleri kargoya sağlam ve eksiksiz şekilde teslim eder. Teslimden sonraki süreçte oluşabilecek taşıma kaynaklı zararlar, kargo firması sorumluluğundadır.
7.2. Kullanıcının, ürünü teslim alırken ambalaj hasarı, deformasyon veya eksiklik fark etmesi halinde bunu teslim anında kargo görevlisine tutanakla belgeletmesi gerekir. Aksi takdirde, oluşabilecek hasarlardan Tewellu sorumlu tutulamaz.
7.3. Teslim alındıktan sonra ürünle ilgili oluşabilecek şikâyetler, yalnızca Tewellu’nun belirlediği teknik değerlendirme sürecinden geçmek kaydıyla ele alınır.
Tewellu
Web: https://tewellu.com
E-posta: [info@tewellu.com]
Şirket Sahibi: Mehmet Can Kartal
Bu politika, Tewellu’nun teslimat sürecine dair hak ve yetkilerini belirlemekte; Site üzerinden alışveriş yapan kullanıcılara bilgi amacıyla sunulmaktadır. Tüm alışverişlerde, işbu metin geçerli kabul edilir.
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Alan Adı: https://tewellu.com
Şirket: Mehmet Can Kartal – Tewellu (Şahıs Şirketi)
İletişim: destek@tewellu.com
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla; Mehmet Can Kartal (Tewellu) olarak kişisel verilerinizi, aşağıda açıklandığı çerçevede ve hukuka uygun şekilde işlemekteyiz.
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Satış, teslimat ve faturalama süreçlerinin yürütülmesi
Üyelik, sipariş ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri hizmetleri süreçlerinin yönetilmesi
Taleplerinize geri dönüş yapılması ve destek süreçlerinin sürdürülmesi
Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Şirket içi operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi (lojistik, muhasebe, pazarlama vb.)
Pazarlama, tanıtım, kampanya ve memnuniyet araştırmaları
Web sitesi ve uygulama güvenliğinin sağlanması
Aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz işlenebilir:
Kimlik Bilgisi (Ad, soyad, T.C. kimlik no - opsiyonel)
İletişim Bilgisi (Telefon numarası, e-posta, adres)
Ödeme Bilgileri (Kart maskesi, ödeme onayı; kart numarası kaydedilmez)
İşlem Bilgileri (Sipariş, fatura, teslimat detayları)
Pazarlama Bilgisi (Hedefleme, çerez verileri, kampanya katılımı)
Kullanıcı İşlem Verileri (Site içi gezinme, log kayıtları, IP adresi)
Kişisel verileriniz, Site üzerinden veya fiziki/dijital kanallar aracılığıyla:
Üyelik oluşturma, sipariş verme, ödeme yapma, iletişim formlarını doldurma
Telefon, e-posta veya destek kanalı üzerinden bizimle iletişime geçme
Otomatik yollarla, çerez (cookie) teknolojileri kullanılarak
toplanmakta olup aşağıdaki hukuki sebepler doğrultusunda işlenmektedir:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (KVKK md. 5/2-c)
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (md. 5/2-ç)
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (md. 5/2-e)
Meşru menfaat (md. 5/2-f)
Açık rızanızın bulunması (kampanya, ticari ileti vs. için)
Kişisel verileriniz; yalnızca amaçla sınırlı olmak üzere ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
Vergi daireleri, mali denetim kuruluşları ve resmi merciler
Anlaşmalı ödeme sistemleri ve sanal POS hizmeti sağlayıcıları
Kargo ve lojistik firmaları
Yazılım ve bulut hizmet sağlayıcıları (web altyapısı, e-posta sunucusu, CRM vb.)
Hukuki danışmanlar, mali müşavirler ve gerektiğinde mahkemeler
Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmaz, sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde barındırılır.
KVKK madde 11 uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
Kanuni şartlar dahilinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme
Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, yazılı olarak veya destek@tewellu.com adresine kayıtlı e-posta (KEP) ile iletebilirsiniz. Tewellu, başvurularınıza en geç 30 gün içinde dönüş sağlar. Cevaplandırma ücretsizdir; ancak işlem ek maliyet gerektiriyorsa KVKK uyarınca ücret talep edilebilir.
İLETİŞİM
Tewellu – Mehmet Can Kartal
E-posta: info@tewellu.com
Web: https://tewellu.com
Türkiye
Bu Aydınlatma Metni, Tewellu’nun kişisel veri işleme süreçleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmış olup, her zaman güncellenebilir. Son sürüm Site üzerinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.
2. İade ve İptal Politikası
2.1. Amaç ve Kapsam
2.1.1. Bu İade ve İptal Politikası’nın amacı, Tewellu ( https://www.Tewellu.com , Mehmet Can Kartal ) bünyesinde gerçekleştirilen ürün satışlarıyla ilgili iade, değişim ve sipariş iptallerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek; satıcı haklarını azami derecede korumaktır.
2.1.2. Politikada düzenlenen hükümler, Site üzerinden satın alma yapan tüm gerçek ve tüzel kişilere (“Müşteri”) uygulanır. Müşterinin işbu politikayı kabul etmesi, sipariş sürecinin tamamlanmasıyla gerçekleşir.
2.2. Sipariş İptali
2.2.1. İptal Talebi Zamanı
Müşteri, sipariş onayı ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, kargonun hazırlanma aşamasına geçmeden önce dahi siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
Kargo çıkış bildirimi yapılmış siparişlerde iptal talepleri kabul edilmez; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
2.2.2. İptal İşlemi Usulü
İptal talebi, Site hesabı üzerinden “Siparişlerim” sayfasındaki ilgili sipariş için “Siparişi İptal Et” seçeneği kullanılarak veya [email@example.com] adresine yazılı bildirimle yapılır.
Talebin Şirket’e ulaşma tarihi iptal hakkının kullanılabilirliği bakımından kıstastır. Şirket; bildirimin alındığı zamanı esas alır ve bu süre zarfında kargo hazırlığı başlamadıysa iptal talebini işleme koyar.
2.2.3. İptal Sonrası Haklar ve Yükümlülükler
Siparişin iptali halinde, Şirket yalnızca kendi takdirine bağlı olarak ödenen tutarı iade edebilir veya müşteriye ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlayabilir; mecburi iade zorunluluğu bulunmamaktadır.
İade kararı verilmesi halinde, iade süreci en az 30 iş günü içerisinde tamamlanır. Bu süre, ödemenin alındığı banka/ödeme sağlayıcısının prosedürleri dikkate alınarak işlemektedir.
2.3. Ürün İadesi
2.3.1. İade Hakkının Sınırları
Kargo tesliminden itibaren 7 takvim günü içinde Şirket’e ulaştırılan ürünler, ancak ambalajında, etiketi üzerinde ve orijinalliği bozulmamışsa değerlendirilmeye alınır.
Özel üretim, son kullanma tarihi geçmiş veya teknik olarak montaj gerektiren ürünler (elektronik cihazlar, yazılım lisansları vb.) iade kapsamı dışındadır.
2.3.2. İade Talebi Usulü
Müşteri, iade talebini “Siparişlerim” sayfası üzerinden “İade Talebi Oluştur” adımını izleyerek veya [email@example.com] adresine yazılı bildirimde bulunarak iletir.
Talep içeriğinde; iade edilecek ürünün açık adı, sipariş numarası, iade gerekçesi (zorunlu değildir) ve varsa ürünün fotoğrafı yer almalıdır.
2.3.3. Ürünün Şirkete Ulaştırılması
Onaylanan iade talebi sonrası, ürünün kargo ücretini müşteri ödemekle yükümlüdür. Şirket, ücret iadesi yapmayı şart koşuyorsa, kargo ücretini düşerek iade bedelini iade eder.
Ürün, Şirket’in belirttiği adres ve koşullarda, kargo firması seçimi ve takibi müşterinin sorumluluğundadır. Şirket, kargoda oluşabilecek gecikme veya hasardan sorumlu tutulamaz.
2.3.4. İade Değerlendirme ve Bedel İadesi
Şirket’e ulaşan ürün, uzman ekip tarafından ambalaj ve içerik kontrolüne tabi tutulur. Orijinalliği bozulmamış, zarar görmemiş ürünler iade kabulüne uygun sayılır.
Kabul edilen iadelerde Şirket; ürün bedelini, ödemenin gerçekleştiği yöntem üzerinden, en geç 30 iş günü içinde geri ödeyebilir veya müşteriye iade tutarı kadar hediye çeki tanımlayabilir.
2.4. Değişim Politikası
2.4.1. Değişim Şartları
Ambalajı açılmamış ve montaj gerektirmeyen basit ürünlerin, kargo tesliminden itibaren 7 takvim günü içinde değişimi mümkün olabilir.
Renk, beden veya model farkı kaynaklı değişim taleplerinde, müşterinin ürünü yeni ürün bedeli farkı varsa ödeyerek sipariş etmesi gerekir.
2.4.2. Değişim Süreci
Değişim talebi, “Siparişlerim” → “Değişim Talebi” adımlarından veya [email@example.com] aracılığıyla yapılır.
Onaylanan değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir; Şirket, ücretsiz değişim zorunluluğu kabul etmez.
Yeni ürün gönderimi, iade alınan ürün Şirket’e ulaştıktan sonra başlatılır. Aksi takdirde ek gönderim yapılmaz.
2.5. İstisnai Durumlar ve Feragat
2.5.1. Özel Kampanya ve İndirimli Ürünler
%50 ve üzeri indirimli kampanya ürünlerinde değişim ve iade kabul edilmez. Bu hüküm, kampanya sayfasında önceden duyurulur.
2.5.2. Sorumluluk Reddi
Ürün teslimi, iptali veya iadesi sırasında kargoda meydana gelebilecek her türlü gecikme, kayıp veya hasardan Şirket sorumlu değildir.
Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sipariş sorunları, iptal veya iade işlemlerini geçersiz kılar; Şirket hiçbir tazmin yükümlülüğü üstlenmez.
Yayımlanma Tarihi : 15 Temmuz 2025
Son Güncelleme : 15 Temmuz 2025
Bu politika metni, yalnızca satıcı (Site Sahibi) haklarını koruma amacı taşır; müşteri lehine ek hak veya koruma içermez.
KULLANIM KOŞULLARI ve ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Alan Adı: https://tewellu.com
Şirket Sahibi: Mehmet Can Kartal (Tewellu - Şahıs Şirketi)
İşbu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”), Tewellu (bundan sonra “Site”, “Şirket”, “Taraf 1” olarak anılacaktır) ile Site üzerinden üyelik oluşturan veya herhangi bir hizmetten faydalanan gerçek ya da tüzel kişiler (bundan sonra “Üye”, “Kullanıcı”, “Taraf 2” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.
2.1. Bu sözleşme, Site’de sunulan tüm dijital hizmetlerin, satış platformlarının, üyelik işlemlerinin ve içeriklerin kullanım koşullarını belirlemektedir.
2.2. Kullanıcı, Site’yi ziyaret ettiğinde, kayıt oluşturduğunda veya herhangi bir işlem gerçekleştirdiğinde işbu Sözleşme hükümlerini peşinen kabul etmiş sayılır.
3.1. Üyelik, yalnızca 18 yaşını doldurmuş, fiil ehliyetine sahip kişiler tarafından oluşturulabilir. Yanıltıcı, eksik veya sahte bilgi verilmesi halinde doğabilecek tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.
3.2. Şirket, herhangi bir üyeliği sebep göstermeksizin askıya alma, kısıtlama veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Bu işlem nedeniyle kullanıcı herhangi bir hak veya tazminat talep edemez.
3.3. Aynı kişi tarafından birden fazla üyelik oluşturulması veya haksız rekabete yol açacak davranışlarda bulunulması durumunda Şirket, bu üyelikleri kapatabilir.
4.1. Kullanıcı, Site’yi yalnızca yasalara uygun amaçlarla kullanmayı taahhüt eder.
4.2. Site üzerinden herhangi bir teknik aksaklığa, hizmet engeline, içerik manipülasyonuna veya dolandırıcılığa sebep olabilecek herhangi bir eylemde bulunulması yasaktır.
4.3. Kullanıcı, kendi üyelik bilgilerini (şifre, kullanıcı adı vs.) korumakla yükümlüdür. Bu bilgilerin yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda doğabilecek zararlardan yalnızca kullanıcı sorumludur.
5.1. Site’de yer alan ürün ve hizmet fiyatları, yalnızca bilgi amaçlıdır. Şirket, fiyatları önceden haber vermeksizin değiştirme, kampanya başlatma veya sonlandırma hakkına sahiptir.
5.2. Stok durumu, üretim koşulları veya tedarik zincirindeki değişikliklerden dolayı ürün temini mümkün olmayabilir. Bu durumda, Şirket ürün tedarik etmemeyi tercih edebilir; siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
5.3. Şirket, siparişin kabul edilmesiyle birlikte teslim garantisi vermez. Tüm siparişler, Şirket onayına tabidir.
6.1. Site’de yer alan tüm yazılım kodları, veri tabanı yapısı, grafik tasarımlar, marka, logo, içerik, görseller ve metinler Tewellu’ya aittir.
6.2. Bu içeriklerin izinsiz şekilde çoğaltılması, kopyalanması, yayımlanması, dağıtılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır. Aksi halde, Şirket yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.
7.1. Tewellu, Site’de sunulan hizmetleri, içerikleri, üyelik şartlarını, kullanım koşullarını ve diğer tüm unsurları önceden haber vermeksizin değiştirme veya tamamen kaldırma hakkına sahiptir.
7.2. Kullanıcı, bu değişiklikleri düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür. Değişiklik sonrası Site’yi kullanmaya devam eden kullanıcı, yeni şartları kabul etmiş sayılır.
8.1. Kullanıcı tarafından sağlanan kişisel bilgiler, Şirket tarafından belirlenen gizlilik politikası çerçevesinde işlenir.
8.2. Şirket, kullanıcı bilgilerinin güvenliğini kendi imkânları ölçüsünde sağlar; ancak üçüncü taraf kaynaklı veri sızıntılarından dolayı hiçbir sorumluluk kabul etmez.
9.1. Site’nin çalışması, hatasız olması, kesintisiz hizmet vermesi veya beklentilere uygun performans göstermesi yönünde herhangi bir garanti verilmez.
9.2. Tewellu, Site’nin kullanımı sırasında oluşabilecek maddi/manevi zararlar, veri kaybı, sipariş hataları, ürün gecikmeleri veya üyelik kayıplarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
9.3. Şirket, sunduğu hizmetleri “olduğu gibi” sunar ve hizmet kalitesi konusunda herhangi bir yükümlülük üstlenmez.
10.1. Tewellu, işbu sözleşmeyi dilediği zaman, tek taraflı olarak ve herhangi bir sebep göstermeksizin feshedebilir.
10.2. Kullanıcı, hesabını kapatmak istemesi durumunda, Şirket’e yazılı başvuruda bulunarak üyeliğini sona erdirebilir.
10.3. Fesih, taraflar arasında doğmuş hak ve borçları ortadan kaldırmaz.
11.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
11.2. Taraflar arasında doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
YÜRÜRLÜK
Kullanıcı, Site’ye eriştiği andan itibaren bu sözleşmeyi tüm koşullarıyla kabul etmiş sayılır.
Yayınlayan:
Tewellu – Mehmet Can Kartal (Şahıs Şirketi)
Web Sitesi: https://tewellu.com
İletişim: info@tewellu.com
ÖDEME ve GÜVENLİK POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Yayınlayan: Tewellu – Mehmet Can Kartal (Şahıs Şirketi)
Alan Adı: tewellu.com
1.1. Bu politika, Tewellu tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetlere ilişkin ödeme yöntemleri, ödeme süreçleri ile güvenlik tedbirlerini düzenler.
1.2. Kullanıcı, Site’de alışveriş ya da ödeme işlemi gerçekleştirdiği andan itibaren işbu politikayı bütünüyle kabul etmiş sayılır.
2.1. Tewellu, Site üzerinde bankalar arası havale/EFT, Kredi/Banka kartı (3D Secure destekli), ön ödemeli kartlar, dijital cüzdanlar ve kapıda ödeme seçeneklerini sunar.
2.2. Kapıda ödeme seçeneği, Tewellu’nun takdirine bağlı olarak sunulur ve tek seferlik siparişler için geçerlidir. Kapıda ödeme talebinin onayı, stok ve lojistik koşullara bağlıdır.
3.1. Tüm ödemeler, ulusal veya uluslararası ödeme sağlayıcıları aracılığıyla, 3D Secure ve benzeri kimlik doğrulama sistemleri kullanılarak işlenir.
3.2. Ödeme talimatı, kart sahibinin onayı ve ödeme sağlayıcının onayından sonra Tewellu hesaplarına intikal eder. Ödeme onayı alınmadan sipariş işleme alınmaz.
3.3. Ödeme esnasında kullanılan kurum, banka veya altyapı sağlayıcısının sistemsel kesintilerinden, yavaşlamalarından veya hatalarından doğan gecikme ve kayıplardan Tewellu sorumlu tutulamaz.
3.4. Ödeme sırasında girilen kart bilgileri, şifreler veya tek kullanımlık doğrulama kodları (“OTP”) tamamen kullanıcı sorumluluğundadır; bu bilgilerin korunmaması veya üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden kaynaklanan zararlardan Tewellu’ye dava hakkı doğmaz.
4.1. Tewellu; Site’deki tüm veri iletimini TLS 1.2 ve üzeri şifreleme protokolleriyle, sunucu güvenliğini PCI DSS uyumluluğu çerçevesinde sağlar.
4.2. Ödeme verileri, Tewellu sunucularında tutulmaz; doğrudan yetkili ödeme kuruluşlarının sistemlerinde saklanır.
4.3. Site’ye ilişkin tüm erişimler, güvenlik duvarı (firewall), izinsiz giriş algılama (IDS) ve dağıtılmış hizmet engelleme (DDoS) koruma sistemleriyle korunur.
4.4. Yazılım güncellemeleri ve güvenlik yamaları, en geç yayınlandıktan sonra 7 iş günü içinde sunucu ortamına uygulanır.
5.1. Kullanıcı, ödeme bilgilerini (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/OTP vb.) gizli tutmakla yükümlüdür. Üçüncü şahıslarla paylaşılması veya güvenli olmayan ortamlarda saklanmasından kaynaklanan her türlü risk, tamamen kullanıcıya aittir.
5.2. Kullanıcı, Site’ye ilk girişte ve her 90 günde bir şifresini yenilemekle; zayıf veya daha önce kullanılmış şifre tercih etmemekle yükümlüdür.
5.3. Şüpheli bir işlem fark edilmesi durumunda derhal Tewellu destek hattına (destek@tewellu.com) bildirimde bulunulmalıdır. Bildirim yapılmaması halinde doğacak tüm zarar ve kayıplar kullanıcı sorumluluğundadır.
6.1. Tewellu, ödeme süreçlerinin kesintisiz, hatasız veya beklendiği şekilde gerçekleşeceğini garanti etmez.
6.2. Ödeme altyapısında veya üçüncü parti sistemlerde meydana gelen kesinti, başarısız işlem, veri kaybı veya gecikme nedeniyle doğabilecek doğrudan/vekaleten veya dolaylı tüm zararlar için Tewellu hiçbir sorumluluk kabul etmez.
6.3. Kullanıcının ödeme sırasında hatalı bilgi girmesi, ödeme kurumunun hatalı yönlendirmesi veya sistemsel hatalardan kaynaklanan tüm sonuçlar, kullanıcı riskine tabidir.
7.1. Bu politika ile ilgili doğabilecek ihtilaflarda, Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
7.2. Kullanıcı, ödeme ve güvenlikle ilgili her türlü itirazını, en geç işlem tarihinden itibaren 7 iş günü içinde yazılı olarak Tewellu’ye iletmek zorundadır; aksi halde itiraz hakkı düşer.
Bu Ödeme ve Güvenlik Politikası, herhangi bir mahkemede yürürlükteki mevzuata uygun delil ve belge niteliği taşır. Kullanıcı, Site’ye eriştiği anda tüm maddeleri kabul ettiğini peşinen beyan eder.
ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Web Sitesi: https://tewellu.com
Yayınlayan: Mehmet Can Kartal – Tewellu (Şahıs Şirketi)
İşbu Çerez Politikası; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili sair mevzuat çerçevesinde, https://tewellu.com (“Site”) üzerinden çerez teknolojileri kullanılarak toplanan veriler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Çerezler (Cookies), bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, Site'nin performansını artırmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılır.
Tewellu tarafından kullanılan çerezler aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılabilir:
Site’nin temel işlevlerini gerçekleştirebilmesi için gereklidir. Bu çerezler olmadan Site sağlıklı şekilde çalışamaz.
Kullanıcının Site üzerindeki seçimlerini (dil tercihi, kullanıcı adı vb.) hatırlayarak kullanıcı deneyimini özelleştirir.
Ziyaretçilerin Site’yi nasıl kullandığını analiz ederek performans iyileştirmeleri yapılmasına yardımcı olur. Google Analytics, Hotjar, Yandex Metrica gibi araçlar bu kapsamda kullanılabilir.
Kullanıcı ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş içerik ve reklam sunmak amacıyla kullanılır. Bu çerezler üçüncü taraf reklam sağlayıcılar aracılığıyla da yerleştirilebilir.
Tewellu, çerezleri aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:
Site’nin çalışmasını sağlamak ve performansını artırmak
Oturum yönetimi ve kullanıcı doğrulama işlemleri
Hizmet geliştirme, istatistiksel analiz ve pazar araştırması
Kötü niyetli yazılım ve güvenlik tehditlerini tespit etmek
Kullanıcı tercihlerini ve davranışlarını analiz ederek içerik ve reklamları kişiselleştirmek
Kullanıcı, çerezlerin cihazında depolanmasını istemiyorsa tarayıcı ayarlarından çerez kullanımını kısmen veya tamamen engelleyebilir. Ancak bu durumda Site’nin bazı işlevlerinin düzgün çalışmayabileceği kullanıcı tarafından kabul edilir.
Tarayıcı bazında çerez ayarları için aşağıdaki bağlantılar ziyaret edilebilir:
Tewellu, bazı çerezleri Google, Meta (Facebook/Instagram), Twitter, Yandex gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla kullanabilir. Bu çerezlerin yönetimi ilgili üçüncü tarafın gizlilik politikası kapsamındadır. Tewellu, bu çerezlerin içeriği veya güvenliği konusunda sorumluluk üstlenmez.
Toplanan çerez verileri, kişisel veri teşkil ettiği durumlarda 6698 sayılı KVKK çerçevesinde işlenir. Veri güvenliği, Şirket tarafından uygun teknik ve idari tedbirlerle korunur. Kullanıcı, kişisel verilerine dair detaylara [KVKK Aydınlatma Metni] üzerinden ulaşabilir.
Tewellu, işbu Çerez Politikası’nı dilediği zaman, tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm Site üzerinde yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.
Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi almak için:
E-posta: info@tewellu.com
Unvan: Mehmet Can Kartal – Tewellu
Web Sitesi: https://tewellu.com
Bu belge, Türkiye Cumhuriyeti yargı mercileri nezdinde resmi belge niteliğinde olup; kullanıcı, Site’yi kullanmakla birlikte tüm çerez koşullarını kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
Yayınlayan: Tewellu – Mehmet Can Kartal (Şahıs Şirketi)
Web Adresi: https://tewellu.com
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Siparişiniz ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sistemimize düşer ve kontrol sürecine girer. Tewellu, siparişi işleme alma, iptal etme veya teslim tarihini ileri bir tarihe erteleme hakkını saklı tutar. Siparişinizin durumu, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden takip edilebilir.
Standart teslimat süresi 1 ila 10 iş günü arasındadır. Stok durumu, üretim yoğunluğu, lojistik şartları ve kargo firmasına göre bu süre değişebilir. Tewellu, kargo firmalarının teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Teslimat sırasında ürün paketinde hasar fark ederseniz, kargo görevlisinden hasar tutanağı talep ederek teslimatı kesinlikle almayınız. Tutanağın düzenlenmemesi veya ürünün teslim alınması halinde oluşacak zararlardan Tewellu sorumlu değildir.
Siparişiniz kargoya verilmemişse, “Siparişlerim” sayfası üzerinden veya destek maili aracılığıyla iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, yalnızca iade prosedürü uygulanabilir. Tewellu, iade taleplerini değerlendirme ve uygun görmeme hakkını saklı tutar.
İade işlemleri, teslimat tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde, ürünün ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olması şartıyla değerlendirilebilir. Hijyenik, özel üretim, yazılım lisanslı veya montajlı ürünlerde iade kabul edilmez. Detaylar için “İade ve İptal Politikası” sayfasına bakınız.
Kargo bedeli, ürünün ağırlığı, hacmi ve teslimat adresine göre otomatik hesaplanır. “Ücretsiz kargo” ibaresi bulunan kampanyalar dışındaki tüm gönderimlerde ücret müşteriye aittir. İade veya değişim süreçlerinde oluşacak yeniden gönderim masrafları da kullanıcı sorumluluğundadır.
Evet. Tüm ödemeler, 256-bit şifreleme teknolojisi ve 3D Secure altyapısı ile gerçekleşir. Kredi kartı bilgileriniz Tewellu sunucularında kesinlikle tutulmaz, yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla işlenir. Güvenlik detayları için “Ödeme ve Güvenlik Politikası” bölümüne göz atabilirsiniz.
Hayır. Misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş geçmişinize ulaşmak, kolay iade veya destek almak için üyelik önerilir.
Evet. Tewellu, yalnızca kendi tedarik ağı içindeki orijinal ürünleri satışa sunar. Ürün bilgileri açıklamalar kısmında detaylı şekilde sunulmuştur. Ürünün niteliği ile ilgili özel sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Tewellu, siparişin türüne ve bölgesine göre anlaşmalı kargo firmalarından birini kullanır. Kargo firması seçimi Tewellu’nun inisiyatifindedir. Özel firma talepleri karşılanmaz.
Destek ve iletişim taleplerinizi aşağıdaki adreslerden bize ulaştırabilirsiniz:
E-posta: info@tewellu.com
Web Formu: https://tewellu.com/iletisim
Yanıt süremiz: 1–3 iş günü
Not: Bu SSS bölümü, yalnızca bilgi verme amaçlıdır. Hukuki bağlayıcılık taşımaz. Tüm haklar, Tewellu’ya aittir. Site kullanımınız ile birlikte tüm politika metinlerini okuduğunuz ve kabul ettiğiniz varsayılır.
Mesafeli sözleşme nedir?
Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
Mesafeli sözleşmeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenmektedir.
Sosyal medya ve kısa mesaj gibi ortamlarda yapılan alışverişlerde meydana gelen uyuşmazlıklar mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilebilir mi?
Bir sözleşmenin mesafeli sözleşme olarak kabul edilebilmesi için;
Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığının bulunmaması,
Uzaktan pazarlamaya yönelik olarak oluşturulmuş bir sistemin kullanılması,
Sözleşmenin kurulduğu ana kadar –sözleşmenin kurulduğu an da dâhil olmak üzere- uzaktan iletişim araçlarının kullanılması
gibi üç koşulun bir arada bulunması gerekir.
Bu kapsamda, sosyal medya ve kısa mesaj gibi ortamlarda gerçekleştirilen alışverişler, söz konusu ortamların bir mal ya da hizmetin satışına yönelik olarak oluşturulan bir sistemin herhangi bir basamağına aracılık etmesi ve diğer iki koşulun da bulunması koşuluyla mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilebilmektedir.
Mesafeli sözleşmeler kapsamında aracı hizmet sağlayıcı kimdir ve platform ne anlama gelmektedir?
Aracı hizmet sağlayıcı, oluşturduğu sistem ile uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişidir.
Platform ise kamu hizmetlerinin tek noktadan sunulduğu ortak kamu elektronik platformu hariç olmak üzere, aracı hizmet sağlayıcının mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu sistemi ifade etmektedir.
Mesafeli yöntemle alışveriş yaparken sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün kapsamı nedir?
Tüketici, mesafeli sözleşmeye dair bazı hususlarda sözleşme kurulmadan (herhangi bir ödeme yapmadan) önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır. Bu husus Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde “ön bilgilendirme” başlıklı 5 inci maddesinde düzenlenmiştir.
Buna göre tüketici;
Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
Satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcının adı, unvanı, açık adresi, telefon numarası,
Mal veya hizmetin tüm vergiler dâhil toplam fiyatı,
Varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar
Cayma hakkının kullanımı,
Hak arama yollarının kullanımı,
gibi konularda önceden bilgilendirilmek zorundadır.
Satıcı, ön bilgilendirmeye ilişkin ayrıntıları Yönetmelikte belirtilen tüm hususlarda, tüketiciyi, kullanılan (telefon, internet gibi) uzaktan iletişim aracına uygun olarak anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı gibi araç veya ortamları ifade eden kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirmek zorundadır.
Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirmenin yapılması konusunda aracı hizmet sağlayıcının görev ve sorumlulukları nelerdir?
Aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatından satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
Veri girişinin aracı hizmet sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5 inci maddesinde belirlenen ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususlardaki eksikliklerden aracı hizmet sağlayıcı sorumludur. Ayrıca platform üzerinden yapılan reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgiler ile ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususların uyumlu olmasından ve ispatından aracı hizmet sağlayıcı sorumludur.
Satıcının ön bilgilendirme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmemesinin sonuçları nelerdir?
Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirmenin gereği gibi yapılmamasının önemli sonuçları vardır. Örneğin, satıcı ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse, tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir. Yine satıcı, tüketiciye cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde ön bilgilendirme yapmamışsa, tüketici cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süre ile de bağlı değildir. Bu süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
Diğer taraftan, satıcı, tüketicinin siparişini onaylamasından hemen önce, söz konusu siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı değildir. Satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini kullanılan (telefon, internet gibi) uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmek zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılacaktır.
İnternet veya telefon aracılığıyla alışveriş yapılırken nelere dikkat edilmelidir?
İnternet veya telefon aracılığıyla alışveriş yapılırken;
Alışveriş yapılması düşünülen internet sitesi hakkında ön araştırma yapılması,
İnternet sitesi üzerinden satıcının “ticari unvanı”, “açık adres” ve “iletişim bilgileri” gibi bilgilerinin kontrol edilmesi,
Alışveriş yapılmadan önce fiyat araştırması yapılarak ürünün yaklaşık fiyatı ile ilgili bilgi edinilmesi,
Ürüne ait açıklamanın ya da fiyatın gerçekçi bulunmadığı durumlarda alışverişin tercih edilmemesi
gibi konulara dikkat edilmesi güvenilir satıcılara ulaşılmasında ve mağduriyet yaşanması durumunda hak arama yollarına başvurmada kolaylık sağlayacaktır.
Mesafeli sözleşme kapsamında satın alınan ürün ne kadar sürede teslim edilmelidir?
İnternet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde taahhüt edilen bir süre yoksa en geç otuz gün içerisinde satıcı malı göndermek zorundadır. Eğer bu süre içerisinde mal gönderilmez ise, tüketici sözleşmeyi feshederek on dört gün içerisinde yasal faiziyle birlikte tüm ödemelerini geri alma hakkına sahiptir.
Sipariş konusu mal ya da hizmet edimin yerine getirilmesinin “imkansızlaştığı” hallerde satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumu bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur.
Malın stokta bulunmaması imkansızlaşma olarak kabul edilmemektedir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde ise bu süre daha uzun kararlaştırılabilir.
Mesafeli sözleşmelerde malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan kim sorumludur?
Satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Eğer tüketici malın satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderilmesini talep etmişse malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
Mesafeli sözleşme yöntemiyle yapılan alışverişlerde cayma hakkı hangi sürede ve nasıl kullanılmalıdır? Telefon ile cayma hakkı kullanılabilir mi?
Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı gibi araç veya ortamları ifade eden kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir.
İspat açısından sıkıntı yaratabileceğinden ve mevzuatta da yer almadığından mesafeli sözleşmelerde telefon ile cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Mesafeli sözleşmelerde, ürünün fiyatı dışındaki ilave ödemeler nasıl düzenlenmiştir?
Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında örneğin satın alınan malın kurulumu gibi herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının alınması zorunludur.
Şayet tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin “kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından” dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise satıcı veya sağlayıcı ile platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır. Örneğin uçak bileti satın alırken yiyecek veya koltuk seçimi gibi hizmetler için tüketicinin biletin ücretine ilave olarak bir ödemede bulunması.
Cayma hakkına başvurulurken Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ekinde yer alan “Örnek Cayma Formu” nun kullanılması zorunlu mudur?
“Örnek Cayma Formu”nun kullanımı mecburi olmayıp bu form bazı özel durumlarda tüketicilere kolaylık sağlanması amacıyla Yönetmeliğe eklenmiştir. Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.
Sesli iletişim yoluyla telefon aracılığıyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı bu formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar göndermek zorundadır. Ancak, bu durum yine formun kullanılması zorunluluğu doğurmaz.
Cayma hakkının kullanımında aracı hizmet sağlayıcıların sorumlulukları nelerdir?
Aracı hizmet sağlayıcılar, tüketicilerin platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelere ilişkin cayma hakkı bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak, bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmak ve sistem aracılığıyla kendilerine ulaşan bildirimleri satıcı veya sağlayıcıya derhal bildirmekle yükümlüdür.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı kullanıldıktan ne kadar süre sonra bedel iadesi yapılacaktır? Bu konuda tüketicinin hakları ve yükümlülükleri nelerdir?
Mesafeli yöntemle yapılan alışverişlerde, satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmek zorundadır. Ayrıca, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içerisinde satın aldığı malı iade etmek zorundadır.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması durumunda iadeye ilişkin kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
Satıcı eğer ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için anlaşmalı olduğu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda ise satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Kredi kartı kullanılarak internet üzerinden satın alınan ürüne ilişkin cayma hakkı kullanıldığında bedel iadesi nasıl yapılmalıdır?
Satıcı cayma hakkı kullanılan durumlarda tüm geri ödemeleri, tüketicinin “satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun” bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı hangi durumlarda kullanılamaz?
Cayma hakkı kullanılamayan başlıca mal ve hizmet örnekleri aşağıda sayılmıştır:
Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar,
Özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar,
Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç çamaşırı, küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar,
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, otel rezervasyonu gibi konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün organizasyonu gibi eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
Uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
Bilgisayara veya telefona indirilen müzik, film, programlar gibi tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
