2. İade ve İptal Politikası
2.1. Amaç ve Kapsam
2.1.1. Bu İade ve İptal Politikası’nın amacı, Tewellu ( https://www.Tewellu.com , Mehmet Can Kartal ) bünyesinde gerçekleştirilen ürün satışlarıyla ilgili iade, değişim ve sipariş iptallerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek; satıcı haklarını azami derecede korumaktır.
2.1.2. Politikada düzenlenen hükümler, Site üzerinden satın alma yapan tüm gerçek ve tüzel kişilere (“Müşteri”) uygulanır. Müşterinin işbu politikayı kabul etmesi, sipariş sürecinin tamamlanmasıyla gerçekleşir.
2.2. Sipariş İptali
2.2.1. İptal Talebi Zamanı
Müşteri, sipariş onayı ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, kargonun hazırlanma aşamasına geçmeden önce dahi siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
Kargo çıkış bildirimi yapılmış siparişlerde iptal talepleri kabul edilmez; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
2.2.2. İptal İşlemi Usulü
İptal talebi, Site hesabı üzerinden “Siparişlerim” sayfasındaki ilgili sipariş için “Siparişi İptal Et” seçeneği kullanılarak veya [email@example.com] adresine yazılı bildirimle yapılır.
Talebin Şirket’e ulaşma tarihi iptal hakkının kullanılabilirliği bakımından kıstastır. Şirket; bildirimin alındığı zamanı esas alır ve bu süre zarfında kargo hazırlığı başlamadıysa iptal talebini işleme koyar.
2.2.3. İptal Sonrası Haklar ve Yükümlülükler
Siparişin iptali halinde, Şirket yalnızca kendi takdirine bağlı olarak ödenen tutarı iade edebilir veya müşteriye ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlayabilir; mecburi iade zorunluluğu bulunmamaktadır.
İade kararı verilmesi halinde, iade süreci en az 30 iş günü içerisinde tamamlanır. Bu süre, ödemenin alındığı banka/ödeme sağlayıcısının prosedürleri dikkate alınarak işlemektedir.
2.3. Ürün İadesi
2.3.1. İade Hakkının Sınırları
Kargo tesliminden itibaren 7 takvim günü içinde Şirket’e ulaştırılan ürünler, ancak ambalajında, etiketi üzerinde ve orijinalliği bozulmamışsa değerlendirilmeye alınır.
Özel üretim, son kullanma tarihi geçmiş veya teknik olarak montaj gerektiren ürünler (elektronik cihazlar, yazılım lisansları vb.) iade kapsamı dışındadır.
2.3.2. İade Talebi Usulü
Müşteri, iade talebini “Siparişlerim” sayfası üzerinden “İade Talebi Oluştur” adımını izleyerek veya [email@example.com] adresine yazılı bildirimde bulunarak iletir.
Talep içeriğinde; iade edilecek ürünün açık adı, sipariş numarası, iade gerekçesi (zorunlu değildir) ve varsa ürünün fotoğrafı yer almalıdır.
2.3.3. Ürünün Şirkete Ulaştırılması
Onaylanan iade talebi sonrası, ürünün kargo ücretini müşteri ödemekle yükümlüdür. Şirket, ücret iadesi yapmayı şart koşuyorsa, kargo ücretini düşerek iade bedelini iade eder.
Ürün, Şirket’in belirttiği adres ve koşullarda, kargo firması seçimi ve takibi müşterinin sorumluluğundadır. Şirket, kargoda oluşabilecek gecikme veya hasardan sorumlu tutulamaz.
2.3.4. İade Değerlendirme ve Bedel İadesi
Şirket’e ulaşan ürün, uzman ekip tarafından ambalaj ve içerik kontrolüne tabi tutulur. Orijinalliği bozulmamış, zarar görmemiş ürünler iade kabulüne uygun sayılır.
Kabul edilen iadelerde Şirket; ürün bedelini, ödemenin gerçekleştiği yöntem üzerinden, en geç 30 iş günü içinde geri ödeyebilir veya müşteriye iade tutarı kadar hediye çeki tanımlayabilir.
2.4. Değişim Politikası
2.4.1. Değişim Şartları
Ambalajı açılmamış ve montaj gerektirmeyen basit ürünlerin, kargo tesliminden itibaren 7 takvim günü içinde değişimi mümkün olabilir.
Renk, beden veya model farkı kaynaklı değişim taleplerinde, müşterinin ürünü yeni ürün bedeli farkı varsa ödeyerek sipariş etmesi gerekir.
2.4.2. Değişim Süreci
Değişim talebi, “Siparişlerim” → “Değişim Talebi” adımlarından veya [email@example.com] aracılığıyla yapılır.
Onaylanan değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir; Şirket, ücretsiz değişim zorunluluğu kabul etmez.
Yeni ürün gönderimi, iade alınan ürün Şirket’e ulaştıktan sonra başlatılır. Aksi takdirde ek gönderim yapılmaz.
2.5. İstisnai Durumlar ve Feragat
2.5.1. Özel Kampanya ve İndirimli Ürünler
%50 ve üzeri indirimli kampanya ürünlerinde değişim ve iade kabul edilmez. Bu hüküm, kampanya sayfasında önceden duyurulur.
2.5.2. Sorumluluk Reddi
Ürün teslimi, iptali veya iadesi sırasında kargoda meydana gelebilecek her türlü gecikme, kayıp veya hasardan Şirket sorumlu değildir.
Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sipariş sorunları, iptal veya iade işlemlerini geçersiz kılar; Şirket hiçbir tazmin yükümlülüğü üstlenmez.
Yayımlanma Tarihi : 15 Temmuz 2025
Son Güncelleme : 15 Temmuz 2025
Bu politika metni, yalnızca satıcı (Site Sahibi) haklarını koruma amacı taşır; müşteri lehine ek hak veya koruma içermez.
