ÖDEME ve GÜVENLİK POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Yayınlayan: Tewellu – Mehmet Can Kartal (Şahıs Şirketi)
Alan Adı: tewellu.com
1.1. Bu politika, Tewellu tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetlere ilişkin ödeme yöntemleri, ödeme süreçleri ile güvenlik tedbirlerini düzenler.
1.2. Kullanıcı, Site’de alışveriş ya da ödeme işlemi gerçekleştirdiği andan itibaren işbu politikayı bütünüyle kabul etmiş sayılır.
2.1. Tewellu, Site üzerinde bankalar arası havale/EFT, Kredi/Banka kartı (3D Secure destekli), ön ödemeli kartlar, dijital cüzdanlar ve kapıda ödeme seçeneklerini sunar.
2.2. Kapıda ödeme seçeneği, Tewellu’nun takdirine bağlı olarak sunulur ve tek seferlik siparişler için geçerlidir. Kapıda ödeme talebinin onayı, stok ve lojistik koşullara bağlıdır.
3.1. Tüm ödemeler, ulusal veya uluslararası ödeme sağlayıcıları aracılığıyla, 3D Secure ve benzeri kimlik doğrulama sistemleri kullanılarak işlenir.
3.2. Ödeme talimatı, kart sahibinin onayı ve ödeme sağlayıcının onayından sonra Tewellu hesaplarına intikal eder. Ödeme onayı alınmadan sipariş işleme alınmaz.
3.3. Ödeme esnasında kullanılan kurum, banka veya altyapı sağlayıcısının sistemsel kesintilerinden, yavaşlamalarından veya hatalarından doğan gecikme ve kayıplardan Tewellu sorumlu tutulamaz.
3.4. Ödeme sırasında girilen kart bilgileri, şifreler veya tek kullanımlık doğrulama kodları (“OTP”) tamamen kullanıcı sorumluluğundadır; bu bilgilerin korunmaması veya üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden kaynaklanan zararlardan Tewellu’ye dava hakkı doğmaz.
4.1. Tewellu; Site’deki tüm veri iletimini TLS 1.2 ve üzeri şifreleme protokolleriyle, sunucu güvenliğini PCI DSS uyumluluğu çerçevesinde sağlar.
4.2. Ödeme verileri, Tewellu sunucularında tutulmaz; doğrudan yetkili ödeme kuruluşlarının sistemlerinde saklanır.
4.3. Site’ye ilişkin tüm erişimler, güvenlik duvarı (firewall), izinsiz giriş algılama (IDS) ve dağıtılmış hizmet engelleme (DDoS) koruma sistemleriyle korunur.
4.4. Yazılım güncellemeleri ve güvenlik yamaları, en geç yayınlandıktan sonra 7 iş günü içinde sunucu ortamına uygulanır.
5.1. Kullanıcı, ödeme bilgilerini (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/OTP vb.) gizli tutmakla yükümlüdür. Üçüncü şahıslarla paylaşılması veya güvenli olmayan ortamlarda saklanmasından kaynaklanan her türlü risk, tamamen kullanıcıya aittir.
5.2. Kullanıcı, Site’ye ilk girişte ve her 90 günde bir şifresini yenilemekle; zayıf veya daha önce kullanılmış şifre tercih etmemekle yükümlüdür.
5.3. Şüpheli bir işlem fark edilmesi durumunda derhal Tewellu destek hattına (destek@tewellu.com) bildirimde bulunulmalıdır. Bildirim yapılmaması halinde doğacak tüm zarar ve kayıplar kullanıcı sorumluluğundadır.
6.1. Tewellu, ödeme süreçlerinin kesintisiz, hatasız veya beklendiği şekilde gerçekleşeceğini garanti etmez.
6.2. Ödeme altyapısında veya üçüncü parti sistemlerde meydana gelen kesinti, başarısız işlem, veri kaybı veya gecikme nedeniyle doğabilecek doğrudan/vekaleten veya dolaylı tüm zararlar için Tewellu hiçbir sorumluluk kabul etmez.
6.3. Kullanıcının ödeme sırasında hatalı bilgi girmesi, ödeme kurumunun hatalı yönlendirmesi veya sistemsel hatalardan kaynaklanan tüm sonuçlar, kullanıcı riskine tabidir.
7.1. Bu politika ile ilgili doğabilecek ihtilaflarda, Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
7.2. Kullanıcı, ödeme ve güvenlikle ilgili her türlü itirazını, en geç işlem tarihinden itibaren 7 iş günü içinde yazılı olarak Tewellu’ye iletmek zorundadır; aksi halde itiraz hakkı düşer.
Bu Ödeme ve Güvenlik Politikası, herhangi bir mahkemede yürürlükteki mevzuata uygun delil ve belge niteliği taşır. Kullanıcı, Site’ye eriştiği anda tüm maddeleri kabul ettiğini peşinen beyan eder.
