Yayınlayan: Tewellu – Mehmet Can Kartal (Şahıs Şirketi)
Web Adresi: https://tewellu.com
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Siparişiniz ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sistemimize düşer ve kontrol sürecine girer. Tewellu, siparişi işleme alma, iptal etme veya teslim tarihini ileri bir tarihe erteleme hakkını saklı tutar. Siparişinizin durumu, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden takip edilebilir.
Standart teslimat süresi 1 ila 10 iş günü arasındadır. Stok durumu, üretim yoğunluğu, lojistik şartları ve kargo firmasına göre bu süre değişebilir. Tewellu, kargo firmalarının teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Teslimat sırasında ürün paketinde hasar fark ederseniz, kargo görevlisinden hasar tutanağı talep ederek teslimatı kesinlikle almayınız. Tutanağın düzenlenmemesi veya ürünün teslim alınması halinde oluşacak zararlardan Tewellu sorumlu değildir.
Siparişiniz kargoya verilmemişse, “Siparişlerim” sayfası üzerinden veya destek maili aracılığıyla iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, yalnızca iade prosedürü uygulanabilir. Tewellu, iade taleplerini değerlendirme ve uygun görmeme hakkını saklı tutar.
İade işlemleri, teslimat tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde, ürünün ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olması şartıyla değerlendirilebilir. Hijyenik, özel üretim, yazılım lisanslı veya montajlı ürünlerde iade kabul edilmez. Detaylar için “İade ve İptal Politikası” sayfasına bakınız.
Kargo bedeli, ürünün ağırlığı, hacmi ve teslimat adresine göre otomatik hesaplanır. “Ücretsiz kargo” ibaresi bulunan kampanyalar dışındaki tüm gönderimlerde ücret müşteriye aittir. İade veya değişim süreçlerinde oluşacak yeniden gönderim masrafları da kullanıcı sorumluluğundadır.
Evet. Tüm ödemeler, 256-bit şifreleme teknolojisi ve 3D Secure altyapısı ile gerçekleşir. Kredi kartı bilgileriniz Tewellu sunucularında kesinlikle tutulmaz, yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla işlenir. Güvenlik detayları için “Ödeme ve Güvenlik Politikası” bölümüne göz atabilirsiniz.
Hayır. Misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş geçmişinize ulaşmak, kolay iade veya destek almak için üyelik önerilir.
Evet. Tewellu, yalnızca kendi tedarik ağı içindeki orijinal ürünleri satışa sunar. Ürün bilgileri açıklamalar kısmında detaylı şekilde sunulmuştur. Ürünün niteliği ile ilgili özel sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Tewellu, siparişin türüne ve bölgesine göre anlaşmalı kargo firmalarından birini kullanır. Kargo firması seçimi Tewellu’nun inisiyatifindedir. Özel firma talepleri karşılanmaz.
Destek ve iletişim taleplerinizi aşağıdaki adreslerden bize ulaştırabilirsiniz:
E-posta: info@tewellu.com
Web Formu: https://tewellu.com/iletisim
Yanıt süremiz: 1–3 iş günü
Not: Bu SSS bölümü, yalnızca bilgi verme amaçlıdır. Hukuki bağlayıcılık taşımaz. Tüm haklar, Tewellu’ya aittir. Site kullanımınız ile birlikte tüm politika metinlerini okuduğunuz ve kabul ettiğiniz varsayılır.
